Identificación y desarrollo de competencias estratégicas en la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad: normas ISO 9000

• Autores: Eleonora Enciso Forero
• Localización: Acta Colombiana de Psicología, ISSN 0123-9155, ISSN-e 1909-9711, Nº. 11, 2004, págs. 62-80
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El objetivo de la presente investigación fue identificar y diseñar un programa de desarrollo de competencias del talento humano basado en las variables detectadas como estratégicas en la implementación de un de un sistema de aseguramiento de la calidad: Normas ISO 9000; Mediante la utilización de la metodología prospectiva del �análisis estructural�, apoyado con el programa estadístico del MICMAC y con la colaboración de expertos en calidad vinculados a empresas certificadas en la ciudad de Bogotá. Los resultados evidenciaron que las variables fueron: visión prospectiva, actitud positiva al cambio, valores para la calidad en el trabajo, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, capacidad de aprendizaje, creatividad y motivación. Para su desarrollo, se diseñaron dos manuales (uno para el instructor y otro para el participante), bajo una metodología de acción-reflexióninteriorización- acción, dirigida a directivos que requieran desarrollar las competencias en el talento humano, constituyéndose este como el eje vertebral en la implementación y el mantenimiento de un sistema de aseguramiento de la calidad

  • English

    The objective of the present research was to identify and to design a human talent competences development program. This program is based on variables detected as strategic in the implementation of a quality securing system: ISO 9000 norms. It was utilized a prospective methodology, the structural analysis, supported in the MICMAC statistical program and with the collaboration of quality experts working in certified firms in Bogota.

    Those competences were: Prospective vision, positive attitude to change, values for work quality, communication, leadership, work in equipment, capacity of learning, creativity and motivation. Two manuals were designed (one for participants and one for the instructor), using the action-reflection-interiorization-action methodology, oriented to directors who may require to develop human talent competences. This becomes a vertebral axis in the implementation and the maintenance of a quality securing system.