Acceso usuarios
Carmen María Salvador Ferrer, Rubén Hernández Vaquero
El presente artículo propone analizar cómo influyen la participación y el compromiso en el análisis de la calidad de los servicios paraguayos. En el estudio se utilizó un cuestionario aplicado a 176 usuarios de distintos servicios. Los resultados muestran que las tres categorías (participación, compromiso y calidad) reciben una buena valoración por parte de los usuarios. También, los datos reflejan las relaciones que existen entre dichos constructos, siendo más elevada la asociación calidad y participación. En lo que respecta a la influencia de cada uno de los componentes (participación y compromiso) en el estudio de la calidad, apreciamos que los usuarios valoran bien la posibilidad de intervenir en el servicio y el establecimiento de vínculos emocionales con el mismo.
Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar.
The present paper intends to analyze how influence the participation and commitment in the analysis of the quality of the Paraguayan services. In this study, a questionnaire was use to survey 176 customers of services.
Results show that the three categories (participation, commitment and quality) receive a good valuation on the part of the users. Also, the information reflects the relations that exist between sayings constructs, being higher the association quality and participation. Regarding the influence of each one of the components (participation and commitment) in the study of the quality, we estimate that the users value well the possibility of intervening in the service and the establishment of emotional links with the same one. Finally, the implications of these results are discussed and directions for future research are suggested.
