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José Joaquín Mira Solves, Julián Vitaller Burillo, Jesús María Aranaz Andrés, Juan Francisco Herrero Cuenca, J.A. Buil Aina
En España sólo recientemente se ha incorporado, como una acción más de garantía de calidad de los cuidados prestados por el Sistema Nacional de Salud, la medida de la satisfacción del paciente. Las actitudes de pacientes y de profesionales, sus expectativas sobre la prestación de la atención sanitaria y los procesos de comunicación entre ambos, parecen resultar variables decisivas sobre el producto final de la empresa de servicios sanitarios. El propósito de este trabajo no es otro que recoger las aportaciones más relevantes sobre el tema de la satisfacción del paciente, al tiempo que se define el concepto y se aboga por criterios metodológicos más rigurosos.
In Spain only recently has been included by the National Health System the patient satisfaction surveys as a measurent of quality assurance of health care. Attitudes, expectations and communicating process of both patient and health providers could be result as a determinant of the last product of health bussiness. The purpose of this study was to described the literature about patient satisfaction. At the same time, we included a definition of patient satisfaction and suggested the necesity of methodological revision of the measurement of patient satisfaction.
