Introducción a la calidad de servicios: claves estratégicas a través de dos casos prácticos

• Autores: David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada, Manuel Monterrey Meana
• Localización: Alta dirección, ISSN 0002-6549, Año nº 38, Nº 223, 2002, págs. 37-46
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo de este artículo es recalcar el largo camino a recorrer hasta alcanzar la Dirección de Calidad en el sector de servicios, por medio de la experiencia española. Se muestran dos casos prácticos, donde hay organizaciones que evitan los errores y malentendidos que directores españoles cometen. ISO 9000 puede ser una herra-mienta útil para alcanzar el éxito. Aunque no es la única manera.