Midiendo la satisfacción del cliente y la calidad del servicio: "mystery shopping", compra fantasma o seudocompra

• Autores: Noemí Martínez Caraballo
• Localización: Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 83, 2008, págs. 69-82
• Idioma: español
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