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Guillermo Yáber Oltra, Elisabeth Corales, Elizabeth Valarino, Juan Bermúdez
Se describen características del ambiente de trabajo, tareas, eventos estresores generadores de tensión psicológica y estrategias de afrontamiento, en 138 despachadores de carga eléctrica, de compañías públicas y privadas en Venezuela. Se utilizaron entrevistas no estructuradas y un cuestionario autoadministrado que medía la frecuencia e intensidad de los estresores. Los despachadores de carga eléctrica están frecuentemente expuestos a una variedad de estresores laborales. Llamadas telefónicas y de radio, trabajar en turno diurno con máxima carga de trabajo y lluvias, es la combinación de eventos que generan un máximo estrés. Trabajar para el sector público incrementa la intensidad de estrés percibido. El Análisis de Contingencias Conductuales sugiere que el trabajo del despachador frente a la consola es equivalente a un programa de evitación concurrente. Se sugieren acciones para mejorar el ambiente de trabajo y el desarrollo de estrategias de afrontamiento.
