Resumen de Investigación de efectos olvidados en el despliegue de la función de calidad (QFD)

Francisco Javier Ruiz Fernández, Francisco Javier Zubillaga Zubimendi

• Se propone aplicar la Teoría de Efectos Olvidados a la metodología del Despliegue Funcional de Calidad (Quality Function Deployment, QFD). La matriz A-1 es crítica durante el proceso de aplicación del método QFD. Las decisiones tomadas durante el desarrollo de productos se basan en buena medida en la información contenida en dicha matriz. Es por ello que se propone investigar los efectos olvidados de segundo y tercer orden para verificar la coherencia de la Matriz A-1, en base a las matrices de incidencia de redes con valores en los arcos o en los vértices.