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Carmen Escanciano García-Miranda
En la actualidad la certificación ISO 9000 es la principal unidad de medida y prueba de la calidad a nivel internacional. La apuesta de la empresa por la certificación conlleva el inicio de un proceso no exento de dificultades que será preciso superar. Al objeto de conocer cuáles son y en qué medida afectan al éxito de la certificación, se ha planteado un estudio empírico entre empresas certificadas en España. Gracias al mismo se han identificado tres tipos de dificultades básicas, si bien los análisis efectuados muestran que su presencia no parece influir en su nivel de satisfacción
