Evaluación por los consumidores de sus experiencias de queja: estrategias de recuperación del servicio y justicia percibida

• Autores: Rodolfo Vázquez Casielles, Ana María Díaz Martín, Leticia Suárez Álvarez, Ana del Río
• Localización: Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 81, 2007, págs. 9-28
• Idioma: español
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