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Josefa Ruiz Mercader, Faustino Alarcón Valero, Juan José Peláez Ibarrondo
Uno de los mayores problemas de las PYMEs es el servico al cliente, entendido como tiempo ofertado y cumplimiento efectivo del mismo. Tradiconalmente se ha venido solucionando a través de aumentos de capacidad productiva y/o mediante almacenes de producto final que sirven como colchón a las variaciones de la demanda. Estas alternativas son válidas, pero resultan caras y, lo más importante, no atacan al porblema en su raíz. Bajo la perspectiva de los autores, una de las vías más directas para solucionar este problema es disponer de una suficiente flexibilidad del sistema productivo. La presente investigación aporta una solución a los problemas de tiempo de suministro y cumplimiento del servicio desde el estudio de la flexibilidad en el sistema productivo, vía, por otro lado, poco considerada hasta la fecha.
