Acceso usuarios
Luis Gaite, Nicolás Ramirez, Jesús Artal, Francisco Rodríguez Pulido, Andrés Arriaga, José Luis Vázquez Barquero
La importancia que el paciente tiene al valorar la calidad del servicio asistencial que recibe y lo satisfecho que se encuentra, es uno de los criterios más complicados de objetivar y medir. El problema de la amplitud y la escasa objetividad del concepto de satisfacción dificultan la tarea de desarrollar instrumentos estandarizados para medir la satisfacción de los individuos con respecto a los servicios de salud. Este artículo presenta la Escala de Verona de Satisfacción con el Servicio (VSSS), en su versión adaptada al español, como instrumento para la evaluación de la satisfacción con los servicios ambulatorios de salud mental. Fue aplicada en una muestra inicial de 104 pacientes psiquiátricos en distintas unidades psiquiátricas de las ciudades de Tenerife y Santander. A partir de los resultados obtenidos, podemos decir que los pacientes muestran un alto nivel de satisfacción con los servicios recibidos aunque destacan claramente la falta de oferta de tratamiento a través de pisos protegidos, actividades alternativas, etc. La versión española de la VSSS es un instrumento útil y aceptable para analizar la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud mental a largo plazo.
The significance of the patient in order to estimate the quality of the received service and the degree of his or her satisfaction are one of the most complicated issues to objectify and measure. The extent of the matter and the scarce objectivity of the concept of satisfaction interferes with the task of developing standardised instruments to measure the individual's degree of satisfaction with the health care services. This article presents the Spanish adapted version of the Verona Service Satisfaction Scale (VSSS), as an instrument for the assessment of satisfaction with community based mental health services. It was initially applied in a 104 psychiatric patient sample of several Psychiatric Units in the cities of Tenerife and Santander. From the obtained data, we can conclude that patients showed a high level of satisfaction with the services received, although it is clear there is a lack of alternative treatment proposals. alternative activities etc. The Spanish version of the VSSS is a useful and accepted instrument to analyse the satisfaction of mental health service users in the long term.
