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Elizabeth Mullo Pomaquero, Cristian Andrés Erazo Álvarez
En el ámbito de las redes sociales Facebook representa un escenario estratégico donde la identidad visual trasciende lo decorativo y se convierte en un recurso clave para fortalecer el posicionamiento. El uso estratégico de recursos visuales impacta directamente en la percepción del socio creando confianza, recordación y diferenciación en el competitivo entorno de las cooperativas de la ciudad de Riobamba. En la actualidad, la convergencia de la revolución digital y las redes sociales ha cambiado radicalmente la forma en que las audiencias se informan e interactúan con las marcas. Por lo expuesto surge la necesidad de analizar la identidad visual en Facebook como estrategia de posicionamiento y percepción de socios: caso cooperativas de ahorro y crédito en Riobamba. La metodología que se utilizó fue de enfoque mixto con propósito correlacional, de alcance no experimental con un análisis de contenidos en Facebook específicamente relacionados con la identidad visual como estrategia de posicionamiento de marca en Facebook y el impacto de la percepción de la audiencia de cooperativas financieras, con la aplicación de entrevistas a diseñadores gráficos, personal de las entidades y análisis de métricas lo que permitió tener mejores resultados. En conclusión, los resultados destacaron como la identidad visual en Facebook incide en el posicionamiento y percepción de los socios de la entidad financiera.
Within the sphere of social media, Facebook represents a strategic setting in which visual identity transcends the decorative and becomes a key resource for strengthening positioning. The strategic use of visual resources directly impacts members’ perception, creating trust, recall, and differentiation in the competitive environment of cooperatives in the city of Riobamba. Currently, the convergence of the digital revolution and social media has radically changed the way audiences access information and interact with brands. For this reason, there arises a need to analyze visual identity on Facebook as a strategy for positioning and members’ perception, using case of savings and credit cooperatives in Riobamba as a case study. The methodology employed followed a mixed-methods approach with a correlational purpose and a non-experimental scope, including a content analysis on Facebook specifically related to visual identity as a brand positioning strategy and its impact on the perception of audiences of financial cooperatives, along with the application of interviews with graphic designers, institutional staff, and the analysis of metrics, which allowed for more reliable results. In conclusion, the findings highlighted how visual identity on Facebook influences the positioning and perception of the members of the financial institution.
No âmbito das redes sociais, o Facebook representa um cenário estratégico onde a identidade visual transcende o decorativo e se torna um recurso-chave para fortalecer o posicionamento. O uso estratégico de recursos visuais impacta diretamente a percepção do associado, criando confiança, recordação e diferenciação no ambiente competitivo das cooperativas da cidade de Riobamba. Atualmente, a convergência da revolução digital e das redes sociais mudou radicalmente a forma como o público se informa e interage com as marcas. Por isso, surge a necessidade de analisar a identidade visual no Facebook como estratégia de posicionamento e percepção dos associados: um estudo de caso das cooperativas de poupança e crédito em Riobamba. A metodologia utilizada foi uma abordagem mista com propósito correlacional, de alcance não experimental, com uma análise de conteúdo no Facebook especificamente relacionada à identidade visual como estratégia de posicionamento de marca no Facebook e o impacto na percepção do público das cooperativas financeiras, juntamente com a aplicação de entrevistas com designers gráficos, pessoal das entidades e análise de métricas, o que permitiu obter melhores resultados. Em conclusão, os resultados destacaram como a identidade visual no Facebook incide no posicionamento e na percepção dos associados da entidade financeira.
