Acceso usuarios
Aldo Diavoletto, Franca Bottiglieri, Marianna Sessa, Anna Tortorella
El artículo describe cuestiones y aspectos críticos relacionados con las expectativas sanitarias y la satisfacción de los usuarios en los servicios sanitarios, con especial referencia a los servicios de Neuropsiquiatría Infantil y Adolescente (NPIA). Se desarrolla un análisis crítico de las peculiaridades de los usuarios de la NPIA y de cómo los aspectos organizativos pueden afectar a la calidad percibida. Los nuevos cambios sociales y el aumento del malestar hacen de las expectativas de salud de las familias un punto crucial a confrontar continuamente en la acción terapéutica de los equipos. Los factores culturales y psicológicos condicionan las expectativas sanitarias y la forma de utilizar los servicios, especialmente cuando el objeto de la demanda es el sufrimiento neuropsiquiátrico de un menor. Estas consideraciones metodológicas y organizativas representan el primer paso de una reflexión que implicará, después, la administración de cuestionarios para verificar la satisfacción de los usuarios y mejorar las capacidades de acogida y los procedimientos de atención en su conjunto.
L’article descriu qüestions i aspectes crítics relacionats amb les expectatives sanitàries i la satisfacció dels usuaris en els serveis sanitaris, amb especial referència als serveis de Neuropsiquiatria Infantil i Adolescent (NPIA). Es desenvolupa una anàlisi crítica de les peculiaritats dels usuaris de la NPIA i de com els aspectes organitzatius poden afectar la qualitat percebuda. Els nous canvis socials i l’augment del malestar fan de les expectatives de salut de les famílies un punt crucial a confrontar contínuament en l’acció terapèutica dels equips. Els factors culturals i psicològics condicionen les expectatives sanitàries i la forma d’utilitzar els serveis, especialment quan l’objecte de la demanda és el patiment neuropsiquiàtric d’un menor. Aquestes consideracions metodològiques i organitzatives representen el primer pas d’una reflexió que implicarà, després, l’administració de qüestionaris per verificar la satisfacció dels usuaris i millorar les capacitats d’acollida i els procediments d’atenció en el seu conjunt.
The article describes critical issues and aspects related to health expectations and user satisfaction in health services, with special reference to Child and Adolescent Neuropsychiatry (NPIA) services. A critical analysis of the peculiarities of NPIA users and how organizational aspects can affect perceived quality is developed. The new social changes and the increase in discomfort make families´ health expectations a crucial point to be continuously confronted in the therapeutic action of the teams. Cultural and psychological factors condition health expectations and the way services are used, especially when the claim's object is a minor's neuropsychiatric suffering. These methodological and organizational considerations represent the first step of a reflection that will involve, later, the administration of questionnaires to verify the satisfaction of users and improve reception capacities and care procedures as a whole.
