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Lorena de los Angeles Navas Uscategui, Guido Olivier Erazo Álvarez, Jorge Ormaza Andrade
Este estudio examina cómo se percibe la implementación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) en un call center de cobranzas, con el objetivo de analizar el impacto de la gestión de proyectos en la implementación de la LOPDP en un call center de cobranzas en Quito, Ecuador. Para lo cual se empleó un enfoque de investigación cuantitativo, de diseño no experimental, transversal y descriptivo, aplicando una escala validada y confiable y se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio para determinar las dimensiones subyacentes del constructo en estudio. Para verificar la consistencia interna de la prueba se empleó el coeficiente Alfa de Cronbach en una muestra que incluía 46 empleados. Los resultados mostraron la existencia de dos factores principales relacionados con el cumplimiento organizacional y el impacto percibido del proyecto, los cuales revelaron una alta fiabilidad. Asimismo, la escala desarrollada demostró ser un instrumento válido y confiable para monitorear de manera periódica la percepción institucional acerca de la protección de datos. Finalmente, el estudio aporta una herramienta útil para evaluar el avance en la implementación de la normativa, enfatizando la importancia de la gestión estratégica y la evaluación continua para garantizar el cumplimiento normativo.
Este estudo examina como é percebida a implementação da Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais (LOPDP) em um call center de cobrança, com o objetivo de analisar o impacto da gestão de projetos na implementação da LOPDP em um call center de cobrança em Quito, Equador. Para isso, foi empregada uma abordagem de pesquisa quantitativa, de desenho não experimental, transversal e descritivo, aplicando-se uma escala validada e confiável, e realizou-se uma análise fatorial exploratória para determinar as dimensões subjacentes do construto em estudo. Para verificar a consistência interna do instrumento, utilizou-se o coeficiente Alfa de Cronbach em uma amostra de 46 funcionários. Os resultados mostraram a existência de dois fatores principais relacionados ao cumprimento organizacional e ao impacto percebido do projeto, os quais revelaram alta confiabilidade. Da mesma forma, a escala desenvolvida demonstrou ser um instrumento válido e confiável para monitorar periodicamente a percepção institucional sobre a proteção de dados. Finalmente, o estudo oferece uma ferramenta útil para avaliar o progresso na implementação da normativa, enfatizando a importância da gestão estratégica e da avaliação contínua para garantir o cumprimento regulamentar.
This study examines how the implementation of the Organic Law on Personal Data Protection (LOPDP) is perceived in a call center dedicated to collections in Quito, Ecuador, with the objective of analyzing the impact of project management on the implementation of the LOPDP in a call center for collections in Quito, Ecuador. Using a quantitative, non-experimental, cross-sectional and descriptive research approach, applying a validated and reliable scale, and carrying out an exploratory factor analysis to determine the underlying dimensions of the construct under study. To verify the internal consistency of the test, the Cronbach alpha coefficient was used in a sample of 46 employees. The results showed the existence of two main factors related to organizational compliance and perceived impact of the project, which revealed high reliability. The developed scale also proved to be a valid and reliable instrument for regularly monitoring institutional perceptions about data protection. Finally, the study provides a useful tool for assessing progress in regulatory implementation, emphasizing the importance of strategic management and continuous assessment to ensure regulatory compliance.
