Acceso usuarios
Alejandro Escudero Santana, Juan-Carlos Cortés Muñoz, Kenny-Jesús Flores Huamán, Alfredo-Casimiro García Llanera, Alicia Robles Velasco, María José Romero Ternero
El aumento de la complejidad de la logística de comercio electrónico B2C, especialmente en la entrega de última milla, junto con la preferencia de los consumidores por la entrega a domicilio, supone un gran desafío: la necesidad de reducir las incidencias o fallos durante el proceso de entrega. Estas interrupciones no solo disminuyen la calidad percibida del servicio, sino que también aumentan los costes de distribución y las emisiones ambientales. Este artículo presenta una nueva iniciativa para abordar los fallos en la entrega debido a la ausencia de los clientes, permitiendo a los usuarios generar y compartir estadísticas de ubicación con las empresas de entrega, siempre que den su consentimiento explícito. Esta funcionalidad permite a los usuarios definir una lista de ubicaciones preferentes, donde se podrá realizar la entrega y sobre la que se realiza el seguimiento, mejorando así la coordinación entre clientes y proveedores en los servicios de entrega. En este enfoque colaborativo, los usuarios obtienen un mayor control sobre sus datos, lo que contribuye a un ecosistema logístico de comercio electrónico más eficiente y centrado en el cliente. Los resultados preliminares demuestran el potencial de la aplicación para reducir los fallos en la entrega en hasta un 45%
The escalating complexity of B2C e-commerce logistics, particularly in last-mile delivery, coupled with the growing consumer preference for home delivery, presents a significant challenge: the need to reduce disruptions during the delivery process. These disruptions not only diminish perceived service quality but also escalate distribution costs and environmental emissions. This paper introduces a novel initiative to tackle delivery failures resulting from customer absences by enabling users to generate and share location statistics with delivery companies, contingent upon their explicit consent. This feature allows users to define a list of preferred locations for tracking, thereby enhancing coordination between customers and delivery providers. By fostering this collaborative approach, users gain greater control over their data, contributing to a more efficient and customer-centric e-commerce logistics ecosystem. Preliminary results demonstrate the application’s potential to reduce delivery failures by up to 45%. This strategy not only mitigates disruptions and lowers costs but also helps minimize environmental impact
