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Joaquín García Cruz, Ramón Valle
El objetivo de este estudio consiste en analizar la asociación entre el compromiso afectivo de la organización y el comportamiento ciudadano organizativo. Considerando que esta asociación pudiera ser indirecta, proponemos el modelo HMO [habilidades, motivación y oportunidades] y la percepción de apoyo de la empresa como variables mediadoras. Utilizando una muestra de 102 directores de RRHH y 306 representantes sindicales de hoteles españoles, observamos que esta asociación no es directa sino indirecta y se produce a través de dos efectos de mediación secuenciales: (1) el modelo HMO media entre el compromiso afectivo de la organización y la percepción de apoyo organizativo y (2) la percepción de apoyo de la organización media entre el modelo HMO y el comportamiento ciudadano organizativo. En resumen, el compromiso afectivo de la organización por sí solo no es suficiente para impulsar el comportamiento ciudadano organizativo. Las empresas deben traducir su compromiso afectivo en acciones positivas (a través del modelo HMO), que sean realmente percibidas por los empleados.
The aim of this study is to examine the association between organisation’s affective commitment and employees’ organisational citizenship behaviour. Considering that this association could be indirect, we propose the AMO [abilities, motivation, and opportunities] model and perceived organisational support as mediator variables. Using a sample of 102 HR managers and 306 trade union representatives of Spanish hotels, we found no direct but indirect association, with two sequential mediation effects: (1) the AMO model mediates between the organisation’s affective commitment and perceived organisational support; and (2) the perceived organisational support mediates between the AMO model and organisational citizenship behaviour. In short, organisation’s affective commitment is not sufficient alone to drive employee organisational citizenship behaviour. Organisations must translate their affective commitment into positive actions (via the AMO model) and these actions must be actually perceived by employees.
