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Laila Dayanara Rivera Panimboza, Washington Marcelo Gallardo Medina, Glenda Maricela Ramón Poma
El estudio analiza el uso de modelos de gestión en LR Ingeniería, una empresa del sector de la ingeniería civil, con el objetivo de establecer la relación entre un modelo de gestión eficiente y la mejora de los procedimientos operativos y administrativos. Para ello se utilizó un enfoque cuali – cuantitativo, con un diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la entrevista semiestructurada dirigida a los directores de la empresa y encuestas a los clientes. Los resultados muestran que la gestión de los recursos es el factor con mayor impacto en la satisfacción del cliente (B = 0,565, p = 0,001), mientras que la innovación tecnológica, aunque positiva, no produjo resultados estadísticamente significativos (B = 0,317, p = 0,058). La planificación estratégica, la optimización de recursos y la tecnología pueden aumentar la productividad y la competitividad del sector, según la fuerte correlación entre factores predictores y satisfacción del cliente (R = 0,949, R² = 0,901). Se concluye que, para maximizar ?los beneficios de la gestión moderna en ingeniería civil, la adaptación de estrategias digitales y la capacitación en tecnologías innovadora son esenciales.
The study analyzes the use of management models at LR Ingeniería, a company in the civil engineering sector, with the aim of establishing the relationship between an efficient management model and the improvement of operational and administrative procedures. For this purpose, a qualitative-quantitative approach was used, with a descriptive, correlational, and cross-sectional design. Data collection was carried out through semi-structured interviews with the company's directors and surveys with customers. The results show that resource management is the factor with the greatest impact on customer satisfaction (B = 0.565, p = 0.001), while technological innovation, although positive, did not produce statistically significant results (B = 0.317, p = 0.058). Strategic planning, resource optimization, and technology can increase productivity and competitiveness in the sector, according to the strong correlation between predictor factors and customer satisfaction (R = 0.949, R² = 0.901). It is concluded that, to maximize the benefits of modern management in civil engineering, the adaptation of digital strategies and training in innovative technologies are essential.
Este estudo analisa o uso de modelos de gestão na LR Ingeniería, uma empresa do setor de engenharia civil, com o objetivo de estabelecer a relação entre um modelo de gestão eficiente e a melhoria dos procedimentos operacionais e administrativos. Para isso, foi utilizada uma abordagem qualitativa-quantitativa, com um desenho descritivo, correlacional e transversal. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista semiestruturada com os gerentes da empresa e pesquisas com clientes. Os resultados mostram que a gestão de recursos é o fator com maior impacto sobre a satisfação do cliente (B = 0,565, p = 0,001), enquanto a inovação tecnológica, embora positiva, não produziu resultados estatisticamente significativos (B = 0,317, p = 0,058). O planejamento estratégico, a otimização de recursos e a tecnologia podem aumentar a produtividade e a competitividade do setor, de acordo com a forte correlação entre os preditores e a satisfação do cliente (R = 0,949, R² = 0,901). Conclui-se que, para maximizar os benefícios da gestão moderna na engenharia civil, a adaptação de estratégias digitais e o treinamento em tecnologias inovadoras são essenciais.
