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María Paula Abad Pozo, Diego Patricio Cisneros Quintanilla, Daniel Andrade Pesantez
En esta línea, el presente estudio aborda la relación entre eficiencia administrativa y satisfacción del cliente en el contexto del sector agropecuario de Cuenca. Desde una perspectiva metodológica descriptiva y explicativa, la recolección de información se realizó por medio de una encuesta a actores clave del sector. Lo anterior derivó en la evidencia que la eficiencia de gestión incide directamente en la percepción del cliente. Por un lado, genera una mejora del tiempo de respuesta, la disponibilidad de productos y la calidad de atención. Por otra parte, se identificaron déficits importantes con respecto a la actualización de procesos de gestión y el uso de tecnología, lo que directamente repercute en la capacidad de respuesta de las empresas Cuencanas y su capacidad competitiva. Aunque la mayoría de los participantes admite la relevancia de la digitalización, aún existen obstáculos como la ausencia de formación y la resistencia al cambio, lo que obstaculiza la adopción total de herramientas tecnológicas de vanguardia. Los descubrimientos subrayan la importancia de aplicar tácticas de actualización en la gestión agropecuaria, centradas en la formación del personal y la incorporación de tecnologías digitales. La eficacia en la gestión no solo mejora los procedimientos internos, sino que también potencia la lealtad del cliente y asegura la viabilidad del sector. Para concluir, potenciar la administración a través de la digitalización y la capacitación constante posibilitará que las empresas agropecuarias de Cuenca se ajusten de forma más eficaz a las demandas del mercado, garantizando su competitividad y expansión a largo plazo.
Este estudo aborda a relação entre a eficiência administrativa e a satisfação do cliente no contexto do setor agrícola em Cuenca. A partir de uma perspectiva metodológica descritiva e explicativa, as informações foram coletadas por meio de uma pesquisa com os principais atores do setor. Isso levou à evidência de que a eficiência administrativa tem um impacto direto na percepção do cliente. Por um lado, ela gera uma melhoria no tempo de resposta, na disponibilidade do produto e na qualidade do serviço. Por outro lado, foram identificados déficits importantes com relação à atualização dos processos de gestão e ao uso da tecnologia, o que afeta diretamente a capacidade de resposta das empresas de Cuenca e sua capacidade competitiva. Embora a maioria dos participantes admita a relevância da digitalização, ainda existem obstáculos, como a falta de treinamento e a resistência à mudança, que impedem a adoção total de ferramentas tecnológicas de última geração. Os resultados destacam a importância da implementação de táticas de atualização na gestão de fazendas, com foco no treinamento de pessoal e na incorporação de tecnologias digitais. Uma gestão eficiente não apenas melhora os procedimentos internos, mas também aumenta a fidelidade do cliente e garante a viabilidade do setor. Em conclusão, o aprimoramento da administração por meio da digitalização e do treinamento constante permitirá que as empresas agrícolas de Cuenca se ajustem de forma mais eficaz às demandas do mercado, garantindo sua competitividade e expansão em longo prazo.
In this line, the present study addresses the relationship between administrative efficiency and customer satisfaction in the context of the agricultural sector of Cuenca. From a descriptive and explanatory methodological perspective, the collection of information was conducted through a survey of key actors in the sector. This led to evidence that management efficiency has a direct impact on customer perception. On the one hand, it leads to improved response times, product availability and quality of care. On the other hand, important deficits were identified about updating management processes and the use of technology, which directly affects the responsiveness of the Cuencanas companies and their competitive capacity. Although most participants admit the relevance of digitisation, there are still obstacles such as lack of training and resistance to change, which hinders the full adoption of cutting-edge technological tools. The findings underline the importance of applying refresher tactics in agricultural management, focusing on staff training and the incorporation of digital technologies. Management efficiency not only improves internal procedures but also enhances customer loyalty and ensures the sector’s viability. To conclude, strengthening the administration through digitization and constant training will enable agricultural companies in Cuenca to adapt more effectively to market demands, ensuring their competitiveness and long-term expansion.
