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Jessica Flores M., Ingrid Gómez V.
En la presenta investigación se busca determinar la correlación entre las variables Apoyo Organizacional Percibido y Compromiso Organizacional en una institución privada de Lima. Se utilizó una muestra representativa de 135 teleoperadores de una empresa dedicada a un call center. La muestra estuvo conformada por un 56% de mujeres y un 44% de hombres, la edad promedio de ambos sexos fue de 24 años, el 73% ha nacido en Lima, el 26% en provincia y el 1% en el extranjero. Asimismo, en esta investigación se empleó la escala de Apoyo Organizacional Percibido de Eisenberger (1986) y la escala de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen (1991). En esta investigación se concluyó que efectivamente el apoyo organizacional percibido y el compromiso organizacional presentan una relación positiva. La permanencia de un colaborador en la empresa dependerá de la percepción positiva de apoyo organizacional y la conformidad con el trabajo. Asimismo, si la persona tiene una percepción negativa de apoyo organizacional es muy probable que se sienta disconforme con su trabajo y por ende, abandone su puesto de trabajo.
The present research seeks to determine the correlation between the variables Perceived Organizational Support and Organizational Commitment in a private institution in Lima. A representative sample of 135 teleoperators from a company dedicated to a call center was used. The sample consisted of 56% of women and 44% of men, the average age of both sexes was 24 years of age, 73% was born in Lima, 26% in the province and 1% abroad. Likewise, the Eisenberger Perceived Organizational Support Scale (1986) and the Organizational Engagement Scale (Meyer and Allen, 1991) were used in this study. In this research, it was concluded that perceived organizational support and organizational commitment are positively related. The permanence of a collaborator in the company will depend on the positive perception of organizational support and the conformity with the work. Likewise, if the person has a negative perception of organizational support, they are likely to feel dissatisfied with their work and, therefore, leave their job.
Na presente pesquisa busca-se determinar a correlação entre as variáveis Percepção de Suporte Organizacional e Comprometimento Organizacional em uma instituição privada de Lima. Foi utilizada uma amostra representativa de 135 profissionais operadores de telefonia de uma empresa dedicada a um call center. A amostra foi composta de 56% de mulheres e 44% homens, a idade média de ambos os sexos foi de 24 anos, 73% nasceram em Lima, 26% na província e 1% no exterior. Foi utilizado também nessa pesquisa a escala de Percepção de Suporte Organizacional de Eisenberger (1986) e a escala de Comprometimento Organizacional de Meyer e Allen (1991). Essa pesquisa concluiu que, de fato, o apoio organizacional percebido e comprometimento organizacional têm uma relação positiva. A permanência de um colaborador na empresa depende da percepção positiva de suporte organizacional e de conformidade com o trabalho. Além disso, se a pessoa tem uma percepção negativa de suporte organizacional é muito provável que se sintam insatisfeitos com o seu trabalho e, assim, seja desligado do quadro de colaboradores.
