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Cuenca, Ecuador
La gestión de la comunicación es de gran importancia en las organizaciones públicas, ya que cumple una función estratégica, es así que surge la necesidad de analizar los canales digitales, principalmente Facebook y su efectividad, para identificar oportunidades de mejora. La metodología utilizada en esta investigación fue de enfoque cuantitativo y cualitativo, efectuándose un análisis de contenido en las cuentas oficiales de Facebook de las instituciones públicas de Cuenca, así como también se realizaron encuestas por muestreo a conveniencia sobre un universo de comunicadores institucionales y entrevistas a profundidad a expertos. Los resultados evidencian que la gestión de la comunicación institucional se encuentra ligada a los canales digitales y a las redes sociales, con énfasis en Facebook, permitiendo una comunicación más inmediata, que, si bien genera contenido de carácter público, no logra interacción y pone en duda su efectividad. En conclusión, la gestión de la comunicación digital en el sector público a través de Facebook en las instituciones públicas de Cuenca no ha logrado obtener resultados significativos por lo que se sugiere crear estrategias de contenidos más efectivos que logren crear confianza y fortalezca la relación entre la institución pública y la comunidad.
Communication management is very important in public organizations, as it plays a strategic role. Thus, it is necessary to analyze digital channels, mainly Facebook, and their effectiveness to identify opportunities for improvement. The methodology used in this research was a quantitative and qualitative approach, conducting a content analysis on the official Facebook accounts of the public institutions of Cuenca, as well as convenience sampling surveys on a universe of institutional communicators and in-depth interviews with experts. The results show that the management of institutional communication is linked to digital channels and social media, with an emphasis on Facebook, allowing immediate communication, which, although it generates public content, does not achieve interaction and casts doubt on its effectiveness. In conclusion, the management of digital communication in the public sector through Facebook in the Cuenca’s public institutions has not obtained significant results, so it is suggested to create more effective content strategies that create trust and strengthen the relationship between the public institution and the community.
A gestão da comunicação é de grande importância nas organizações públicas, pois desempenha um papel estratégico, razão pela qual surge a necessidade de analisar os canais digitais, principalmente o Facebook e sua eficácia, a fim de identificar oportunidades de melhoria. A metodologia utilizada nesta pesquisa foi quantitativa e qualitativa, com uma análise de conteúdo das contas oficiais do Facebook das instituições públicas de Cuenca, bem como pesquisas de amostragem de um universo de comunicadores institucionais e entrevistas em profundidade com especialistas. Os resultados demonstram que a gestão da comunicação institucional está vinculada aos canais digitais e às redes sociais, com destaque para o Facebook, permitindo uma comunicação mais imediata, que, embora gere conteúdo público, não alcança a interação e põe em dúvida sua eficácia. Em conclusão, a gestão da comunicação digital no setor público por meio do Facebook nas instituições públicas de Cuenca não obteve resultados significativos, por isso sugere-se a criação de estratégias de conteúdo mais eficazes que gerem confiança e fortaleçam a relação entre a instituição pública e a comunidade.
Palavras-chave: Comunicação institucional; Comunicação pública; Canais digitais; Redes sociais; Facebook.
