Arturo Ruiz Martínez de Tejada
págs. 25-36
Enrique Kaibel Murciano
págs. 37-43
La calidad total también puede aplicarse en la industria alimentaria
Rafael García Faure
págs. 47-53
José G. Pérez Castillo
págs. 57-66
Aplicación de un programa de calidad total: plan calidad total Citroën
Juan Pablo Rodríguez Rey
págs. 71-82
Ensayos de calidad en una empresa de tecnología avanzada y la satisfacción del cliente
Cristóbal Serra Roselló
págs. 83-90
La mejora de calidad del servicio en una entidad financiera
Alberto Elorriaga Achútegui
págs. 91-102
La sensibilidad social como elemento indispensable para la calidad permanente
Josep María Freixes Cavallé
págs. 103-108
Luis Ciria, Leonor Villena
págs. 109-112
Normas de calidad y libre circulación de mercancías
Gemma Torrelló i Sibill
págs. 113-116